POLITICA DE RETUR
Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din orice contract încheiat pe ianawillkofer.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără justificare. Folosește butonul „Solicită retur” din contul tău — vei primi confirmare automată pe email.
Excepție — produse cosmetice
Conform OUG nr. 34/2014, Art. 16, lit. e), produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății. Un produs deschis sau utilizat nu poate fi returnat — aceasta este o cerință legală, nu o alegere comercială. Produsele nedesfăcute, în ambalajul original, pot fi returnate în 14 zile.
Produse defecte sau neconforme
Contactează-ne la office@ianawillkofer.com. Garanția de conformitate se aplică separat și acoperă inclusiv produsele deschise.
Costul returului
Transportul de retur este în sarcina clientului, cu excepția produselor neconforme sau greșit livrate. Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
Politică conformă cu OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 18/2026 (Directivele UE 2023/2673 și 2024/825).
SOLICITĂ RETUR ← buton digital obligatoriu conform OUG nr. 18/2026, în vigoare din 19 iunie 2026
Această politică este conformă cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și cu OUG nr. 18/2026 care transpune Directivele UE 2023/2673 și 2024/825.
Retragerea fără motiv
Suntem receptivi față de clienții noștri, de aceea am elaborat un procedeu sigur și comod în cazul în care ați decis să vă retrageți din acordul de vânzare-cumpărare.
Astfel vrem să vă aducem la cunoștință că Clientul poate să se retragă dintr-un acord fără a explica motivul, în termen de 14 zile din momentul achiziționării produselor.
Însă dacă este posibil vă rugăm să menționați din ce cauză renunțați la produs pentru a ne ajuta să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre.
Important:
În conformitate cu art.16 lit. e al DIRECTIVEI 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011, sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile:
– care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost deschise de consumator, indiferent daca acestea, au fost sau nu utilizate după deschidere;
– de îngrijire personală, care au fost deschise;
– care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârîeturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc.
Pentru a putea exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunici decizia ta de a te retrage din contractul de cumpărare, în termenul mai sus menționat iar solicitarea ta va fi analizată și vei fi informat referitor la decizia finalè. Este necesar să expediezi pozele produselor pentru care soliciți efectuarea returului (să conțină și informația legată de produs: batch code, cod de bare). Solicitarea o poți face prin intermediul unei scrisori la adresa office@ianawillkofer.com.
Returnarea produselor se face prin intermediul curierului, solicitat de către magazin pentru a fi posibilă urmărirea coletului până în momentul recepționării.
Clientul va fi considerat responsabil pentru orice reducere a valorii produselor, ca o consecință a manipulării acestora în alt mod decât cel necesar pentru a se familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea produsului.
Produsul urmează a fi returnat în ambalajul său original, intact. Produsele pot fi împachetate în cutia în care au fost expediate, iar în caz că aceasta nu a fost păstrată, poți utiliza oricare altă cutie simplă, potrivită pentru acest scop.
Rambursare
Rambursarea banilor se face conform termenilor prevăzuți de legislație – 14 zile lucrătoare.
Modul de rambursare depinde de metoda de plată pentru care ai optat.
În cazul achitării prin intermediul platformei de plată online, rambursarea va avea loc la fel prin acest procedeu direct în contul tău.
În cazul achitării prin ramburs, pentru rambursarea banilor va fi necesar să ne prestezi datele bancare, mai exact IBAN (24 caractere) și codul SWIFT, prin intermediul cărora banii vor fi returnați în cont.
